Support

Durch das stetige Wachstum der macs Gruppe waren wir gefordert den Support-
Bereich auf neue organisatorische Beine zu stellen. Seit dem 11. Mai 2009 haben
wir auf unser neues macs Support-Ticket-System umgestellt.
Zu jedem Support-Fall (eingereicht per Supportbereich, E-Mail oder Telefon) wird
ein Support-Ticket generiert. Über dieses Ticket haben Sie in Ihrem macs Support-
Kundenbereich die Möglichkeit den Status des Tickets zu sehen.

Sollten Sie also eine Supportanfrage haben, oder Unterstützung beim Arbeiten mit unserer Software benötigen, so haben Sie die folgenden Möglichkeiten, ein Support-Ticket auszulösen:

Supportbereich*:    http://support.macscontrolling.com
E-Mail:                     support@macscontrolling.com
Telefon:                   +49-741-942288-50

Supportzeiten:       Montag bis Freitag  08:15-12:00 und 13:15-17:30

Sollte der Support-Mitarbeiter eine Anfrage nicht unmittelbar lösen können, wird dieser den Problemfall weiterleiten. Die angesprochenen "Spezialisten" werden sich 2x täglich – mittags und abends – um die aufgelaufenen Support-Anfragen kümmern und dem Kunden bzw. Support-Mitarbeiter die Lösungsvorschläge präsentieren. Notfälle bleiben von dieser Regelung ausgenommen und werden mit der schnellstmöglichen Reaktionszeit bearbeitet.

*Ihr Benutzername ist ihre E-Mail-Adresse. Bei erstmaligen Anmeldung im Kundenbereich müssen Sie ein neues Passwort über die Funktion „Passwort verloren“ anfordern. Per E-Mail wird Ihnen dann das neue Passwort zugesendet, welches Sie dann im Kundenbereich unter „Einstellungen“ ändern können.
Eine Kurzdokumentation über das Arbeiten mit dem Ticket-System können Sie hier herunterladen.

Diese Seite weiterempfehlen